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戴尔SNS营销案例分析

发布人: 沙皇国际登录 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-09-02 19:53

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  SNS 营销案例:戴尔(DELL) 潮流旗舰店入驻人人网 “DELL 在选择社会化时有三个衡量标准:第一是用户覆盖,第 二是运营能力,第三是技术创新。与人人网的合明了我们最初的选 择没有错,我们的粉丝已经突破 60 万,对此 DELL 总裁 Michael dell 先 生还专门发来了贺电。” ——DELL 大中华区消费及中小企业业务部市场部陆旻轩 自从 DELL 公司在 15 年前在全球率先推出了互联网直销的经营模 式之后,DELL 一直在寻找一种更新的方式跟消费者进行沟通。社会化 就是它寻找到的一种有效的创新营销工具。 仅仅在去年一年, DELL 在美国就已经聚集了 350 万的粉丝,并创造了超过 1000 万美金的营业 额。这是一个非常庞大的数字。为了把这些成功的经验移植到中国来, DELL 选择了与人人网合作,利用真实的用户社交关系进行好友互动, 分享 DELL 品牌及产品信息, 并通过好友新鲜事/分享/通知等 SNS , 不断提升消费者对 DELL 产品及品牌的认知和喜好。 为了“让戴尔在人人扎根”,DELL 在人人建立了公共主页——DELL 潮流旗舰店,以此为核心与消费者进行了度的沟通:首先,选举 DELL 每月“课戴表”, 主持 DELL 潮流旗舰店所有活动, 并亲自体验 DELL 产品,以人性化的形式与受众沟通,既活跃了公共主页气氛,也很好地 推广了 DELL 产品。其次,给予人人网粉丝一些“小甜头”,如特殊 的优惠价格、人人礼券等促进产品购买,还发起 1 元秒杀笔记本活动撩 动粉丝的心弦。同时,推出人人用户专享热荐机型套餐,校园大使招募 活动让粉丝们可以联系身边的校园大使轻松购机, 粉丝们还可以在线提 交购机需求,获得 DELL 客服人员的专业服务,从而构建完善而深入的 CRM 系统。 最后, 植入人人最热门的社交游戏“人人餐厅”、 “阳光牧场”, 将 DELL 置于游戏场景中,借此 DELL 公共主页曾在一天内就获得 了 10 万粉丝。 在多方努力和推广下,DELL 公共主页人数飙升至 60 万人以上,成 为人人网粉丝数量最多的商业公共主页。DELL 潮流旗舰店的很多粉丝 开始对 DELL 产品产生兴趣, 主动询问价格, 交流使用体验, 使用。 用户与品牌产生了更直接的高度互动, 不断提升产品认知度及品牌好感 度。 人人网还联合 Nielsen 针对 DELL 公共主页的营销效果展开了一次 在线调查,研究发现公共主页粉丝对 DELL 品牌有着更为积极的评价: DELL 公共主页粉丝对 DELL“年轻时尚”的品牌评价上更深刻,粉丝较非 粉丝提升 15.0%; 粉丝在“产品设计有新意”和“DELL 是更适合我的品牌” 方面较非粉丝的认同度更高,粉丝较非粉丝提升 10%左右;对 DELL 品 牌在服务周到、国际领先品牌和产品丰富性的评价上,粉丝群体均表现 出更积极的评价。

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